Conditions générales de vente

1. Identification de l’entreprise


Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site internet www.mamaloba.fr.
Elles sont conclues entre :
Mama Loba SAS
Siège social : 20 rue Roland-Petit, 34000 Montpellier
RCS Montpellier : 989 264 072
E-mail : hello@mamaloba.fr

Téléphone : 06 31 95 05 53

Hébergeur du site  : HOSTINGER INTERNATIONAL LIMITED
Photos : Mariko Kieffer (@marikofilmmaker) et unsplash

 
 

2. Produits proposés


Mama Loba propose :
  • Des box repas de 3 jours, prêts à réchauffer, de cuisine végétarienne, avec options véganes et sans gluten sur demande.
  • Des produits complémentaires : pain artisanal, bouillons reminéralisants, granola salé et sucré, snacks, etc.
Caractéristiques des produits :
  • Aucun plat ne contient de viande.
  • Les ingrédients sont issus de l’agriculture biologique ou raisonnée, principalement locale.
  • Nos produits étant frais et périssables, ils doivent être conservés dans des conditions adaptées (au réfrigérateur) et consommés rapidement.
 

3. Commandes

  • Les commandes se font exclusivement via le site internet www.mamaloba.fr.
  • La commande est validée uniquement après paiement intégral et réception d’un mail de confirmation.
  • Les commandes doivent être passées au minimum une semaine avant la date de livraison souhaitée, sous réserve de disponibilités.
  • Mama Loba se réserve le droit de refuser une commande en cas de rupture de stock ou d’impossibilité logistique.
 

4. Prix et paiement

  • Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
  • Les paiements se font uniquement par carte bancaire, via un système sécurisé fourni par Square.
  • Une facture est envoyée par e-mail après validation de la commande.
 
  

5. Livraison et retrait

  • Zones desservies : Montpellier et première couronne.
  • Les livraisons ont lieu uniquement les mardis et vendredis.
  • Le retrait de commande est possible les mêmes jours à l’adresse suivante :Mama Loba– 20 rue Roland-Petit, 34000 Montpellier.
  • Les frais de livraison sont offerts pour toute commande à partir de 75 €.

  • En cas d’absence du client lors de la livraison, celle-ci ne sera pas reprogrammée. Le client pourra retirer sa commande dans nos locaux.

 

6. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux denrées périssables.
Aucune annulation ni retour ne sera donc accepté après validation de la commande.

En cas de produit endommagé ou non conforme, le client doit contacter Mama Loba dans les 24 heures suivant la livraison pour obtenir, selon le cas, un remboursement ou un avoir.

 

7. Responsabilités

  • Allergènes : Le client doit signaler toute allergie lors de la commande. Mama Loba ne saurait être tenue responsable d’un défaut de communication de la part du client.
  • Conservation : Mama Loba décline toute responsabilité en cas de mauvaise conservation des produits après livraison.

  • Force majeure : Mama Loba ne pourra être tenue responsable en cas de retard ou d’impossibilité de livraison dus à un cas de force majeure (intempéries, grève, panne, etc.).

 

8. Service client

Pour toute question, réclamation ou demande d’information :
  • Par e-mail : hello@mamaloba.fr
  • Par téléphone : 06 31 95 05 53

Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum de 36 heures ouvrées.

9. Données personnelles

Mama Loba collecte et traite les données personnelles du client uniquement pour la gestion des commandes et relations commerciales, conformément au RGPD.

Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, qu’il peut exercer en écrivant à hello@mamaloba.fr.

10. Loi applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter d’abord le service client.
À défaut de résolution amiable, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, puis saisir les tribunaux compétents.